作为一名业内资深教练，每天都有本地和外地新手司机给轻松上路留言，除了咨询各种驾驶技巧，还有很多新手司机考取驾照以后，面临如何购买心仪爱车的问题。
挑选新车的首选条件自然是性能和预期价位，但还有一项也不容忽视。那就是商家对消费者的服务权益。下面就针对新手司机的常见问题，探讨一下如何做到放心买车、安心用车？
问题一：购买新车后，短期内发现质量问题，可以退换吗？
答：要想感受汽车厂家的用户至上经营理念，不妨了解一下，一汽奔腾推出领先行业的“518服务权益”。其中包括5项挚心承诺，1项安心保障以及8项动心权益，该服务权益的推出，致力于为用户打造用车安心、买车放心、修车省心、养车贴心的全新服务体验。
在5项承诺中的第1条，就是30日免费退换：自开具购车发票之日起，30日内如因产品质量问题需更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障，可申请免费退换车。
上述条款为消费者购买新车，提供了最大程度的质量保障，也解除了消费者的后顾之忧。当然，也要了解相关备注说明：更换总成/严重安全性能故障界定标准参考《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》。
问题二：消费者驾车行驶中出现故障，是否有及时、可靠的相应救援业务？
答：在一汽奔腾推出的5项承诺中，第3条就包括全程快速救援：为所有奔腾用户提供不限行驶里程、不限救援时间的道路救援服务，针对救援距离在往返30KM（距奔腾经销商）内且车辆已无法正常行驶的奔腾用户，免费实施救援，保障车主无忧出行。
厂家还承诺，车辆在质保政策范围内出现质量问题导致车辆无法行驶，不限里程，外出救援及拖车项目皆免费。其他情况（满足救援条件，即车辆无法正常行驶）往返30km内外出救援免费，拖车需自费，外出救援产生的备件及工时需自费；30km外超出部分需自费，拖车需自费，外出救援产生的备件及工时需自费。
问题三：预约保养是否方便？到店保养是否需要排队等候？
答：在一汽奔腾推出的5项承诺中，第2条包括四季延时服务：为所有奔腾用户提供17时~21时的延时预约服务，客户进店时间的安排更为方便灵活。
1）客户每日16时前通过奔腾YOMI、经销商热线电话（预约/服务/客诉等）、奔腾客户专属微信群等预约。
2）每日最后预约进厂时间限定为20时，预约内容仅限定期保养。
再来了解5项承诺中的第4条45min保养：预约车辆基础保养开单后45分钟完成（不含洗车及结算交车时间），超时立减50元。
1）服务项目仅限于一汽奔腾各车型保养手册中规定的更换、检查、调整等作业项目，保养过程中如出现增项作业则不在此承诺之列。
2）计时时间以服务顾问开具并向客户解释《任务委托书》，用户同意并签字为起始，以完成车辆保养作业为终止。
3）作业时间超出45分钟，奔腾用户可直接向经销商要求50元费用减免或其他等值服务。
4）奔腾用户可通过一汽奔腾各互动渠道（奔腾YOMI、经销商预约热线、专属微信群等）预约保养（需要备注快速保养）并得到经销商确认。
问题四：厂家承诺的质保期如何？维修保养过程中，是否保障原厂备件？
答：在一汽奔腾推出的5项承诺中，第5条内容包括纯正备件供应：保证备件原厂品质，经销商在未明示客户且未征得客户同意情况下，在维修保养过程中使用了非原厂备件，一旦查实，按原厂备件金额假1赔10。
有了上面的承诺，你还有啥不放心的呢！
在一汽奔腾推出的“518服务权益”中，除了上面提到的5项承诺，还有1项安心保障：连续续保享整车终身质保+5年免费机油：自发布之日起，奔腾用户在奔腾经销商处连续购买品牌保险，即可享受整车终身质保+5年免费机油的安心保障政策。
先来了解整车终身质保概念：产品包修期结束后至车辆报废前，出现产品质量问题时，提供整车终身质保（特殊零部件、易损件及不予包修范围除外）免费修理。
特殊零部件质量保证期：
特殊零部件：制动盘、玻璃升降器、橡胶块及管路（冷却液管、进气管、油管等）、密封条、弹簧垫、隔振块、衬套、胶套等。
质量保证期（时间及行驶里程以先到者为准）：3年/100000公里
易损件及不予包修范围参考《质量担保手册》。
再了解5年免费机油：从开具购车发票之日起5年内，总计至多10次（含首保），每年至多2次机油，当年有效，不累积至次年，每年超出两次由用户自行付费。
注：整车终身质保全国通用，5年免费机油仅支持在当期续保经销商兑付（机油不能带走 只能在店使用或保存），如中断续保，不再享受整车终身质保及5年免费机油政策。
问题五：除了质保之外，厂家还有哪些针对消费者的免费权益？
答：在一汽奔腾推出的“518服务权益”中，除了上面提到的5项承诺，1项安心保障，还有8项令消费者动心的免费权益：
【1】免费回厂洗车：
1）自权益发布之日起，所有奔腾用户在奔腾经销商均可享受免费洗车服务，免费洗车每月至多1次，不累积、不跨月使用和转出他人，当月有效，按年度清零。
2） 免费洗车基本服务范围：车身外观清洁，包括两遍水冲、一遍泡沫、一遍擦干。
【2】免费基础流量：
1）自权益发布之日起，对于开通车机网联功能的奔腾用户，提供三年免费基础流量（12G/每年），满足智联车型基本流量需求。
2）免费流量每年购车月份提供1次，每次充值12G，到期后剩余流量自动清零。
3） 每年12G流量消耗完毕后，需要用户自行购买额外流量，计费标准以运营商实际价格为准。
【3】免费添加油液：
1）自权益发布之日起，所有奔腾用户在奔腾经销商处均可享受免费检查全车油液，如车辆油液低于标准下限或低于MIN标线，免费油液（含玻璃水、防冻液）添加至安全区间 ，减少额外养车成本和精力。
2）此政策适用于因保养、索赔、事故进厂车辆；
3）最多免费添加量：玻璃水最多添加2瓶；防冻液、制动液最多添加额定包装量的三分之一，以奔腾供应原厂备品标准包装为准，容量有差异的以常用量为参考标准。
【4】免费检测焕新：
1） 自权益发布之日起，进店车辆享18项安全检测（每年至多2次）及焕新项目（518焕新节限时获得）。
2） 免费检测当年清零，不累积，不跨年使用。
【5】免费易损更换：
自开具发票之日起3年内，连续续保客户享易损件失效免费更换，易损件政策覆盖范围：雨刮片、遥控器电池、保险丝、前大灯灯泡（非LED）。
客户在经销商外更换的易损件，不在此政策范围内。
雨刮片每年至多更换1次，续保保险需为奔腾品牌保险，品牌保险合作公司与1项安心保障一致。
【6】特殊日免工时：
1）自权益发布之日起，每年518品牌日及车主生日当天，针对所有到店一般维修、保养的奔腾用户免收工时费，给予客户贴心关怀。
2）保险公司送修/理赔车辆不在此权益之列。
3） 每年518品牌日及车主生日当天，用户自费钣喷车辆（当日至多2块），给予工时5折优惠。
4） 仅限车主/法人本人，每车每年每项权益各限一次，车主/法人生日以身份证显示日期为准。
【7】免费事故拖车：
1）市区内往返30km范围内，客户车辆出现事故且无法正常行驶，免费提供拖车服务，保障原厂维修，快速事故处理。
2） 由保险公司处理并提供拖车的车辆事故，不再免费范围之列。
【8】免费轮胎质保：
1）车辆开具购车发票之日起24个月内，在轮胎使用过程中出现鼓包（无论是否是质量问题）情况，给予出现鼓包的轮胎进行单项理赔。
2）轮胎开裂、划伤、扎钉不在此政策范围内。
3）车辆开具购车发票之日起前6个月内备件与工时费全部免费，7-24月免备件材料费，工时费由奔腾用户承担。
4）此政策适用于一汽奔腾配套的17寸及以上规格的主胎（不含备胎），适用车型包含奔腾T55、奔腾T77、奔腾T99、奔腾E01、全新奔腾B70及后续发布的新奔腾标识（世界之窗）车型。
5） 客户在非奔腾4S店购买的轮胎，不在此政策范围内。
终上所述，在一汽奔腾推出的“518服务权益”中，具体包括：5项挚心承诺：30日免费退换，四季延时服务，全程快速救援，45min保养以及纯正备件供应等五项内容；1项安心保障：整车终身质保+五年免费机油；8项动心权益：免费易损更换、免费添加油液、特殊日免工时费、免费基础流量、免费回厂洗车、免费事故拖车、免费检测焕新、免费轮胎质保。
上述这些权益内容，无不体现了厂家宠粉的满满诚意。有了这些细致入微的贴心服务作保障，购买新车还有后顾之忧吗？如果您正在为挑选新车而踌躇不决，不妨参考一汽奔腾的“518服务权益”，为自己购置新车增添几分权益保障。
